Articulos de esta categoría PETICIÓN Solicitud realizada por los grupos de interés, para adelantar un trámite que requiere la manifestación expresa de una autorización para la prestación de un servicio o atención de un requerimiento espe... 51 (3) QUEJA Se establece como QUEJA, a toda falla que sea reportada por cualquiera de los grupos de interés, frente a incumplimientos suscitados por la organización, desde los ambientes contractualmente estableci... 28 (2) RECLAMO Se establece como RECLAMO, a toda falla que sea reportada por estudiantes y egresados de la C.T.B., u otros grupos de interés como proveedores, empresarios frente a incumplimientos mínimos suscitados ... 26 (1) SUGERENCIA Determinada como una proposición o insinuación de una idea o recomendación efectuada por un grupo de interés, para mejorar el producto o servicio ofertado por la C.T.B. 30 (1) FELICITACIÓN Manifestación de la satisfacción que se experimenta un grupo de interés respecto de los productos o servicios ofertados por la C.T.B. 13 (2)