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PETICIÓN

Solicitud realizada por los grupos de interés, para adelantar un trámite que requiere la manifestación expresa de una autorización para la prestación de un servicio o atención de un requerimiento espe...

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QUEJA

Se establece como QUEJA, a toda falla que sea reportada por cualquiera de los grupos de interés, frente a incumplimientos suscitados por la organización, desde los ambientes contractualmente estableci...

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(2)
RECLAMO

Se establece como RECLAMO, a toda falla que sea reportada por estudiantes y egresados de la C.T.B., u otros grupos de interés como proveedores, empresarios frente a incumplimientos mínimos suscitados ...

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SUGERENCIA

Determinada como una proposición o insinuación de una idea o recomendación efectuada por un grupo de interés, para mejorar el producto o servicio ofertado por la C.T.B.

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(1)
FELICITACIÓN

Manifestación de la satisfacción que se experimenta un grupo de interés respecto de los productos o servicios ofertados por la C.T.B.

46
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